Animoの企業研修について

企業さまのおもちの課題をAnimoのスタッフがオリジナルのカリキュラムを作成し、ご提案いたします。また、「課題がわからない」という時も覆面調査・ヒアリングを行い改善点を抽出し、カリキュラム内容をご提案いたします。

また、弊社では「講師派遣」とAnimoの教室で行う「個別プログラム」のスタイルがございます。お客様のご要望に合わせて、最適な研修スタイルを提案しております。

Animoスタッフの「心を尽くす」おもてなしを実感していただき、マナー・接客・接遇をはじめ、顧客サービスに課題を感じられている企業さまをサポートいたします。ご相談は無料ですので、まずはお気軽にご相談ください。

講師派遣

Animoの講師が直接お客様企業に出向き、研修室や会議室で講義を行います。お客様の事業戦略・目的等に応じた研修カリキュラムを、カスタマイズして提供いたします。Animoには全国に各分野でのスペシャリストが講師として在籍しており、さまざまなお客様のオーダーに応えることが可能です。

個別プログラム

Animoでは、ビジネスマナーを身につけられるスクールがあります。企業さまで人財育成したいが、自社で社員教育をするのは難しいという企業さまは、社外で学べるAnimoマナースクールをご活用ください。

Animoの教育研修体制

• サービス業界の第一線で活躍している、企業・大学・各スクールでの講師、キャリアコンサルタント、産業カウンセラーなど、経験豊富なプロの講師陣によるきめ細やかな指導を行います
• 年間を通して「思いやり」「おもてなし」とは何かを伝え、それぞれのお客さまにフィットしたサービスを提供できるスタッフへと育成します
• マニュアル通りではなく「なぜしなくてはいけないのか」という気づきを受講生に与え行動変容へとつなげます
• 顧客創造につなげるためのビジネスマナーのノウハウをお教えします

研修一覧

※上記以外にも様々な研修に対応しております。お気軽にご相談ください。

カリキュラム例

ビジネスマナー研修

※タブをクリックするとカリキュラムが開きます

※ビジネスマナー研修はカスタマイズ可能です

※必要な回のみ選択受講可

※強化したい項目や時間の追加・変更などのカリキュラム内容のカスタマイズが可能です。

キャリアデザイン研修

カリキュラム例

※強化したい項目や時間の追加・変更などのカリキュラム内容のカスタマイズが可能です。

コミュニケーション研修

カリキュラム例

※強化したい項目や時間の追加・変更などのカリキュラム内容のカスタマイズが可能です。

研修料金

ビジネスマナー研修 ＊一例

全４回（3時間コース）20名様まで

※強化したい項目や時間の追加・変更などのカリキュラム内容のカスタマイズが可能です。

研修までの流れ

1・ヒアリング

当社専任スタッフが貴社の抱えている課題・問題点のヒアリングを行い、ニーズと課題点を抽出します

2・カリキュラム作成

研修内容をニーズと課題点から、貴社オリジナルのカリキュラム・テキストを作成いたします（内容を確認、ご納得いただいたうえでご契約）

3・研修実施

（例）３時間コース・終日コース（座学＋トレーニング・ロールプレイング）

貴社オリジナルのカリキュラムなので組み合わせは自由です

4・フォローアップ

貴社担当者さまに研修終了後、書面にて報告書を提出いたします

受講生の声

介護関連会社Kさま・管理職向け研修受講

聞き取りやすい声量でテンポが良くて、とてもよかったです。また内容も詳細に分かりやすく説明していただけたので、理解しやすいセミナーでした

コールセンター勤務Nさま・電話応対研修受講

セミナーの内容は明日から実践できると思いましたし、自分のことを見直すことができて良かったです

サービス業Iさま・接遇マナー研修受講

他人とのコミュニケーションの取り方で、いかに相手の話を相手の気持ちになって聴くという事が大切なのか、よく分かりました

サービス業Fさま・コミュニケーションマナー研修受講

他人の話を聞くテクニックが身に付いたと思います
他人とのコミュニケーションの取り方やアイコンタクトの大切さがよく分かりました

受付業Wさま・来客応対マナー研修受講

頭では分っていても行動に移すとできないことが多いので、ロールプレイングで実際に指導していただけて大変良かったです

医療業界Tさま・医療接遇マナー研修受講

ロールプレイングで実践してみて、お辞儀のタイミングや言葉の言い回しを確認することができたので、すぐに受付で役立てたいと思います

メーカー会社Oさま・新入社員研修受講

電話応対や接遇のロールプレイングで的確なアドバイスをいただけたので本当に良かったですし、教わったことは今後ぜひいかしていきたいと思います

学生Aさま・接遇マナー研修受講

接遇研修と聞いて緊張していましたが講師の先生の指導がとてもわかりやすく緊張もすぐに無くなり、リラックスして参加することができました

講師紹介

統括講師　飯端　里香

国内大手航空会社グランドスタッフ、国際博覧会協会コンパニオン、複数の大手企業受付を経験後、商業施設インフォメーションや大手エネルギー会社PR施設でプレイングマネジャーとして勤務。

サービス業界の第一線で活躍し、各社在籍中は、数々の社内表彰を受賞。 その後、研修講師として多くの企業でビジネスマナー研修をはじめ、コミュニケーション研修やキャリアデザイン研修等を行い、複数の大学や専門学校、社会人向け講座でビジネス検定対策講座やキャリアデザイン講座も担当する。受講生一人ひとりに寄り添う講義が好評でリピーター多数。 また司会業で数多くの式典や業界セミナー、シンポジウム、各種イベントなどを担当し、幅広いジャンルで活動中。

【資格】

• 国家資格キャリアコンサルタント
• 一般社団法人日本産業カウンセラー協会認定　産業カウンセラー
• 特定非営利活動法人日本交流分析協会認定　交流分析士インストラクター
• 一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定　アンガーマネジメントトレーナー・ファシリテーター
• 一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定 叱り方トレーナー
• 一般社団法人ビューティフルエージング協会認定　BAAライフデザインアドバイザー
• ADVANCEカラーセラピー認定　カラーセラピスト
• ダイバーシティ・コミュニケーション　公認インストラクター
• キャリアトランプマスター（ファシリテーター・メンタリング）
• 公益財団法人実務技能検定協会　秘書検定・サービス接遇検定準1級面接試験審査員
• 秘書技能検定1級
• サービス接遇検定1級(2008年度　実務技能検定協会優秀賞受賞)
• ビジネス実務マナー技能検定1級(2009年度　文部科学大臣賞受賞)
• ビジネス電話実務検定　知識A級(2018年度　実務技能検定協会優秀賞受賞)
• ビジネス電話実務検定 実践級

【得意分野】

• キャリアデザイン
• コミュニケーション能力
• ビジネス資格検定対策

講師　金田 奈美子

1988年に国内大手航空会社に入社。国内、国際線のチーフパーサー(責任者)として乗務、組織ではチームリーダーとしてマネジメントに関与。2012年よりマナー講師として活動。得意分野はビジネスマナー、接遇、クレーム応対など実生活では、CAを続けながら2人の子育てをし両立の楽しさ、厳しさを経験セミナーでは、受講生の方が楽しく学び、行動力につながるセミナーを心掛けている。

【資格】

• サービス接遇検定1級 他

【得意分野】

• ビジネスマナー
• 医療従事者向け接遇
• クレーム対応

講師　小川 明美

福島テレビアナウンサーとして報道・制作番組で企画、取材にも力を注ぎ司会・アナウンサー本業の傍ら、新人研修で指導にも携わる。退社後その経験を活かし、現在はキャリアコンサルタントとして 複数の大学や専門学校で就職対策、キャリアデザイン講座を担当する。 企業研修ではマナー、ビジネスコミュニケーションなども行い、 受講生の声に耳を傾け コミュニケーションを取りながら気付きや学びに繋がる講座を心掛けている。

【資格】

• 国家資格キャリアコンサルタント 他

【得意分野】

• プレゼンテーション
• キャリアデザイン
• 就職面接対策

講師　富安　淳子

事務用品・機器販売会社での一般事務職を経て、大学、専門学校、ビジネススクールなどで秘書検定、ビジネスマナー、就職対策、キャリアデザインなどの講座を担当。受講生とのコミュニケーションを大切にし、親しみやすい、分かりやすい講義をすることに定評がある。 リピートする受講生も多数。

【資格】

• 秘書技能検定1級 他

【得意分野】

• マナー全般
• ビジネス資格検定対策
• 就職面接対策

講師　冨田香織

大学卒業後、不動産ディベロッパーにて新築住宅の営業・企画職を１０年。その後ヘッドハンティングにて外資系生命保険会社に営業職として入社。初年度から海外表彰を受ける。１年半後管理職に昇進。トップ営業パーソンを多く育て育成力を評価される。その後支社長として営業社員育成やリクルート研修など年間２００回程度の研修を担当。独立後は若手社員育成や女性管理職研修、営業研修などを担当。講師としてのモットーは「わかりやすく・愛を持って・情熱的に関わる」事。受講者からは「はっとする気づきがあり行動に繋がりやすい」という感想が多い。

【資格】

• AFP（生命保険協会FP）
• 宅地建物取引士
• コンプライアンスオフィサー他

【得意分野】

• 営業研修
• 女性キャリアデザイン研修
• ビジネススキル基礎研修
• コーチングコミュニケーション研修

医療・介護・保育業界向けキャリアアップ制度（ABC制度）導入

すべてのお客さまに癒し・やすらぎ・おもてなしを・・・

私たちはお客さまに希望や夢をお届けします。すべてのお客さまの気持ちに寄り添いながら最大限のおもてなしをご提供いたします。

Animoでは医療・介護・保育業界でご活躍いただく皆さま方に顧客感動へとつながるための人財育成支援をおこないます。

医療・介護・保育業界はサービス業

サービス業の中で最も厳しい評価がつく医療・介護・保育業界の現実

時代と共にサービス面を重視する患者さまやご利用者さまが多くなりました。また高齢化社会を目前に控え、医療・介護・保育従事者の人手不足や業務量の増加からソフト面が希薄になる傾向があります。業界でトップを目指すためには、働くスタッフのサービス面を強化することが急務といえます。

キャリアアップ制度（通称：ABC制度）とは

業界に必要とされる接遇マナーのプロフェッショナルを育成するものです。ホスピタリティマインド醸成を目指します。ソフト面の評価を見える化し、真のプロスタッフになるための人財育成、順を追いながらキャリアアップを行います。

具体的には、各レベルごとに集合研修を実施しナレッジ部分を強化、定期的に現場で実践できているかを共通基準で評価します。レベルアップすることは、人事考課評価基準のツールのひとつになり、スタッフのやる気につなげることができます。

メリットとデメリット

キャリアアップ制度イメージ

レベル評価基準

レベル評価の流れ

研修実績（各講師のこれまでの実績も含む）

企業団体(業界)

• 大手私鉄関連会社（大規模商業施設）
• 大手百貨店関連会社
• 郵便事業株式会社
• 大手都市銀行
• 複合機器メーカー
• 大手通信機器メーカー
• 大手薬品会社
• ビジネスホテル
• 大規模修繕会社
• 大手人材派遣会社
• シルバー人材センター
• 大手物流会社
• 大手保険会社
• アンテナ会社
• 大手製鉄系関連会社
• 大手飲料メーカー系人材派遣会社
• コウベサコム（OA機器販売）
• 大阪屋根工事協同組合

その他多数

学校団体

• 同志社大学
• 関西学院大学
• 近畿大学
• 京都産業大学
• 佛教大学
• 神戸学院大学
• 帝塚山大学
• 摂南大学
• 大手前大学
• 大阪成蹊大学
• 科学流通大学
• 神戸女学院大学
• 神戸海星女子学院大学
• 神戸松蔭女子学院大学
• 甲南女子大学
• 神戸女子大学
• 京都光華女子大学
• ビジュアルアーツ専門学校

その他多数

研修例

・就職対策講座（面接、グループディスカッション、集団面接マナー講座、企業研修、履歴書作成）

・インターンシップ事前研修

・就職支援講座

・新入社員研修

・企業研修

・秘書検定1級・準1級・2級・3級各受験対策講座　

・サービス接遇実務検定対策講座

・サービス接遇2級検定直前対策講座

・キャリアデザイン講座

・ビジネス能力検定ジョブパス対策講座

・印象力講座

・キャリアマネジメント講座

・ビジネスマナー講座

・キャリアカウンセリング

・キャリアコミュニケーション講座